Politica de rambursare

1. Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare, clientul are dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară o justificare.

2. Condiții de retur
Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, nefolosite, fără urme de uzură, în ambalajul original.

3. Costuri de retur
Costul transportului pentru retur este suportat de către client.

4. Rambursarea contravalorii
Clientul poate opta pentru rambursarea sumei achitate sau pentru un voucher. Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului returnat.

5. Produse defecte
În cazul în care produsul este livrat defect sau deteriorat, clientul trebuie să notifice Zmarald în cel mai scurt timp. În această situație, produsul poate fi returnat indiferent de termen.

6. Excepții
Produsele deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare de către client nu sunt eligibile pentru retur.